Lämna tillbaka en madrass

Den rättsliga ramen

Lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" tar hänsyn till bestämmelserna och tvister mellan säljaren och köparen.

Ortopedisk madrasser kan inte lämnas tillbaka och bara de största och mest lojala företagen möter konsumenten halvvägs så att personen kan göra en retur.

Den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen har "Lista över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte är föremål för retur eller byte". Enligt denna lista över möbler, som inkluderar madrasser. Detta innebär att om madrassen till fullo uppfyller de krav och egenskaper som anges av köparen, har säljaren rätt att vägra byta ut eller återbetala konsumentens pengar för produkten.

Återlämna en madrass av rätt kvalitet och presentation

Det finns fortfarande en chans att lämna tillbaka madrassen. Om du inom 2 veckor inte har öppnat madrassens förpackning och inte har sovit på den, kan den returneras till försäljningsstället där du köpte den.

Det finns en garantitid, då om kvaliteten är rätt (madrassen har inte öppnats ur förpackningen, inte använts) kan den returneras tills garantin går ut. I annat fall gäller returen av varan om tillverkaren inte har upprättat en garanti för produkten eller garantitiden har löpt ut, under en period på upp till 2 år.

Villkor för att lämna tillbaka en madrass

Produkten ska säljas på ett officiellt försäljningsställe och köparen ska behålla ett kvitto som bekräftar att de har betalat pengarna.

• Säljaren är skyldig att återbetala de inbetalda pengarna och ersätta skadan som orsakats av försäljning av lågkvalitativa (defekta) varor om köparen begär det.
• Vid köp av en produkt enligt ett kreditavtal återbetalas de pengar som betalats för madrassen (de pengar som personen betalat enligt avtalet) och priset på madrassen.
• Om madrassen under denna tid har blivit dyrare, har köparen rätt att kräva att säljaren återbetalar beloppet för produkten och skillnaden i dess kostnad.

Dokumentation för byte/retur av madrass

Vad ska du ta med dig? När du gör en retur måste köparen ta med sig: ett pass (en annan identifieringshandling), en kupong med garanti och ett kvitto för betalning.
Om kvittot försvinner, har köparen rätt att ta med sig ett vittne som sett faktumet att köpa varan.

Återlämning eller byte av en madrass under garanti av otillräcklig kvalitet (tillverkarfel)

Om köparen identifierar otillräcklig kvalitet och säljaren bestrider detta, måste en inspektion utföras. Undersökningen får utföras av säljaren. Där kan du förstå om felet fanns före köpet eller uppstått efter köpet och skadan orsakats av konsumenten själv. Om situationen inte löses frivilligt av någon av parterna, så träffas parterna i rätten och där avgör domaren på vems sida sanningen finns.

Om produktens garantiperiod har löpt ut eller inte existerade, och säljaren vägrar att returnera pengarna för köpet av produkten, utförs undersökningen på konsumentens bekostnad. Om Konsumenten har rätt och bevisar äktenskapet, är säljaren skyldig att göra det.Om detta villkor inte är uppfyllt möts parterna i domstol för dom.

Viktig! Om köparen varnades om omöjligheten av byte och retur eller undertecknade ett motsvarande avtal, kan det inte returneras.

Förfarande (registrering) för returer i butik, webbutik

Vi skriver en returförfrågan. Om säljaren inte söker en väg ut ur den aktuella situationen inom de 14 dagar som tilldelats honom, gör vi ett krav på att köparens rättigheter enligt lag inte har uppfyllts. Om butiken inte returnerar pengarna och produkten är av dålig kvalitet, utför säljaren en undersökning av madrassen och skickar den till domstol med resultatet.

Butiken själv kan genomföra en undersökning och bevisa antingen faktumet av otillräcklig kvalitet eller bevisa att den skadades av konsumenten. Om köparens skuld inte bevisas, återlämnar företaget pengarna. Om företaget inte följer kraven och inte svarar på kravet ska det kontakta domstolarna.

Sammanfattningsvis skulle jag vilja rekommendera att vara mycket försiktig när du väljer en madrass, noggrant mäta storleken och andra egenskaper för att undvika långa tvister, vilket kommer att spara dina nerver och pengar, och din sömn kommer att vara vilsam och bekväm på en korrekt vald madrass.